【內(nèi)容摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)在工作、學(xué)習(xí)和生活中的普及，高校大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)獲取和接受外界新鮮事物和最新信息能力很強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)使大學(xué)生打破信息屏障，通過微博、微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺快速獲取信息，開闊視野，同時(shí)繁冗復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情信息時(shí)刻影響著大學(xué)生的思想，給大學(xué)生思想政治教育工作和輿情應(yīng)對工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校應(yīng)積極通過全過程建立輿論引導(dǎo)機(jī)制、全鏈條構(gòu)建輿情應(yīng)對體系、全方位保障輿情應(yīng)對隊(duì)伍，構(gòu)建起高校輿情應(yīng)對工作多維立體體系，從而更加科學(xué)、及時(shí)、有效應(yīng)對輿情，提升思想政治教育效能，培育新時(shí)代合格建設(shè)者和接班人。
【關(guān)鍵詞】思想政治教育；輿論引導(dǎo)；輿情應(yīng)對；多維立體體系
習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，高校思想政治工作關(guān)系高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人這個(gè)根本問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)在工作、學(xué)習(xí)和生活中的普及，高校思想政治教育工作需要利用好互聯(lián)網(wǎng)工具，針對校園輿情應(yīng)對工作，積極探索構(gòu)建輿情應(yīng)對多維體系，提高思想政治教育的有效性和針對性，為黨和國家培養(yǎng)更多優(yōu)秀的新時(shí)代接班人。
一、高校輿情應(yīng)對工作的重要意義
黨的二十大報(bào)告指出：“繼續(xù)推進(jìn)實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新，首先要把握好新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的世界觀和方法論，堅(jiān)持好、運(yùn)用好貫穿其中的立場觀點(diǎn)方法?！备咝Ｒ掷m(xù)深化教育教學(xué)改革創(chuàng)新，將牢牢把握習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的世界觀和方法論，融入思想政治教育工作，加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心( CNNIC )發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，其中青少年占30.5%。這顯示互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)對大學(xué)生群體的行為意識產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。與此同時(shí)，大學(xué)生對輿情事件存在好奇心理、從眾心理、求異心理，但是缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和理性的明辨思維，對負(fù)面輿論免疫力不夠高。高校輿情引導(dǎo)方法有限，輿情應(yīng)對工作處于被動(dòng)狀態(tài)，這一定程度上對高校開展思想政治教育提出了新的挑戰(zhàn)。如何有效做好高校輿情應(yīng)對工作，著力提高大學(xué)生思想政治教育的針對性和實(shí)效性，日益成為高等教育學(xué)界關(guān)注和探討的重要課題。
二、高校輿情應(yīng)對工作中存在的問題
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學(xué)生網(wǎng)民信息交互頻繁，產(chǎn)生了不少復(fù)雜的高校輿情事件。然而高校輿情治理能力不足，輿情治理工作中的理念、制度、技術(shù)等方面仍有改進(jìn)的空間，需要我們探索適應(yīng)新時(shí)代高校輿情應(yīng)對的新路徑。
（一）高校的媒體平臺的輿論引導(dǎo)能力偏弱。
雖然高校掌握了官方微博、微信、抖音、新聞網(wǎng)等校園媒體平臺和信息資訊，但因其引導(dǎo)對象的特殊性和引導(dǎo)環(huán)境的復(fù)雜性，在開展輿論引導(dǎo)工作中，面臨重視不足發(fā)聲緩慢、話語權(quán)缺失、導(dǎo)向不明確等困境。例如大部分的高校在擁有豐富的校園宣傳資源的條件下，校園官媒在主題策劃、思想宣傳和輿論引導(dǎo)上卻比較偏向于國家的大政方針以及學(xué)校的教育教學(xué)改革等內(nèi)容，新聞輿論話語體系不夠貼近大學(xué)生。報(bào)道發(fā)布內(nèi)容過于強(qiáng)調(diào)接“天線”，而忽視接“地氣”的內(nèi)容，就容易使大學(xué)生失去閱讀興趣[1]。
（二）高校輿情應(yīng)急處置能力薄弱。
目前國內(nèi)外一些網(wǎng)上群體性事件往往在持續(xù)發(fā)酵后，嚴(yán)重影響了我國大學(xué)生的價(jià)值觀構(gòu)建和是非判斷能力。復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求高校輿情應(yīng)對工作應(yīng)具備合理迅速的應(yīng)急思維、及時(shí)的預(yù)警系統(tǒng)以及完整有效的應(yīng)急機(jī)制。但目前部分高校應(yīng)急處置能力薄弱。一方面，對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識不科學(xué)，簡單直接地將輿情放在高校日常事務(wù)管理的對立面，用“圍追阻截”的方式消除輿情。另一方面，輿情搜集、處理、研判等系統(tǒng)薄弱，特別是監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)輿情后，處理輿情的手段缺乏，事后恢復(fù)工作不能有效跟進(jìn)。
（三）高校輿情應(yīng)對隊(duì)伍難于管控輿論新變化。
目前校園網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)性強(qiáng)、涉及面廣、影響性大。高校需要建立一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能夠充分了解高校師生的主流思想的網(wǎng)絡(luò)輿情治理隊(duì)伍，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺積極有效的開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和應(yīng)急處置。新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了信息交流和傳播，也給高校輿情應(yīng)對帶來了挑戰(zhàn)。目前，高校輿情應(yīng)對隊(duì)伍缺乏網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、新聞傳播、心理輔導(dǎo)等知識，對國內(nèi)外重大、敏感事件的研判能力不強(qiáng)，輿論引導(dǎo)意識薄弱，輿情應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)不足，無法及時(shí)應(yīng)對處置輿情事件的不斷發(fā)酵[2]。
三、構(gòu)建高校輿情應(yīng)對工作多維立體體系的對策建議
面對輿情應(yīng)對工作存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，高校應(yīng)積極創(chuàng)新研究方法，強(qiáng)化實(shí)踐實(shí)證，通過全過程建立輿論引導(dǎo)機(jī)制、全鏈條構(gòu)建輿情應(yīng)對體系、全方位保障輿情應(yīng)對隊(duì)伍，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)思政視域下高校輿情應(yīng)對工作多維立體體系，從而更加科學(xué)、及時(shí)、有效應(yīng)對輿情，提升思想政治教育效能。
圖1 高校輿情應(yīng)對工作多維立體體系
（一）全過程建立輿論引導(dǎo)機(jī)制。
第一，打造主流輿論矩陣。一是積極開通官方微信微博、強(qiáng)國號、抖音號等媒體平臺，將思想政治教育深入貫徹到青年學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作等各個(gè)領(lǐng)域；二是廣泛與各類媒體建立良好互動(dòng)關(guān)系，搭建媒體合作平臺，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)為載體的多方聯(lián)動(dòng)，形成聚合效應(yīng)；三是高校宣傳工作者發(fā)揮微博微信、抖音、B站等作用，構(gòu)建“全方位、多層次、多聲部”的主流輿論矩陣。
第二，創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)文化精品。一是充分依托校史展覽館、黨史學(xué)習(xí)教育時(shí)代報(bào)告劇等，打造特色品牌；二是構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)辦事大廳等手段打造“互聯(lián)網(wǎng)+校園服務(wù)”模式，滿足學(xué)生學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展、心理輔導(dǎo)等各方面的需求；三是結(jié)合大學(xué)生不同需求，開展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)、文創(chuàng)達(dá)人評選、網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)等文化活動(dòng)，打造有利于全體大學(xué)生成長成才的高校網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)品牌項(xiàng)目。
第三，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。一是輿論引導(dǎo)工作需要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、新聞傳播學(xué)等方面的知識，把握學(xué)生發(fā)展規(guī)律；二是利用官方媒體平臺或者自媒體平臺與學(xué)生建立良好的信息互動(dòng)，使其言論和意見對學(xué)生的說服力更強(qiáng)；三是善于利用學(xué)生資源，指導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)生干部或?qū)W生黨員參與到媒體運(yùn)營和輿論引導(dǎo)工作，培養(yǎng)其作為學(xué)生輿論領(lǐng)袖，發(fā)揮朋輩影響力[3]。
（二）全鏈條構(gòu)建輿情應(yīng)對體系。
第一，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防措施。把高校網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作納入到傳統(tǒng)的思想政治教育中，幫助學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)意識，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德教育，提高他們的政治敏銳力與洞察力[4]。
第二，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。利用輿情監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)意見收集平臺和網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情等有關(guān)信息的收集、分析、判斷和監(jiān)測，實(shí)時(shí)滿足大學(xué)生的“信息食譜”。
第三，科學(xué)研判網(wǎng)絡(luò)輿情信息。對輿情報(bào)告反映的情況及時(shí)查核真?zhèn)?，迅速啟?dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，召開網(wǎng)絡(luò)輿情研判會(huì)議，研究制定應(yīng)對措施，并注重周密謀劃，妥善處置。
第四，及時(shí)有效應(yīng)對處置。對于一般輿情要及時(shí)轉(zhuǎn)涉輿情單位分辦、納入學(xué)校輿情動(dòng)態(tài)報(bào)送、匯總同類問題一并回應(yīng)等方式處置，對于較大輿情要及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)涉輿情單位處置，并及時(shí)向上級報(bào)告，對于重大輿情要采取最快捷方式，即時(shí)通報(bào)涉輿情單位，并及時(shí)向上級報(bào)告。
第五，做好輿情事后做好恢復(fù)事宜。要繼續(xù)收集跟蹤輿情，保持與首發(fā)信息人的溝通，妥善做好善后工作；四是針對輿情危機(jī)中暴露出來的問題及整個(gè)輿情事件的處置情況、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。
（三）全方位保障輿情應(yīng)對隊(duì)伍。
第一，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中涉及的各類問題；二是各學(xué)院應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，應(yīng)切實(shí)做好師生的思想政治工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；三是要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍重要作用，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判，以及更為重要的網(wǎng)上正面引導(dǎo)提供堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
第二，注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是通過網(wǎng)絡(luò)平臺達(dá)到行為干預(yù)，控制高校網(wǎng)絡(luò)輿論方向；二是定期邀請輿情專家，以線上線下多種形式開展專業(yè)輔導(dǎo)和交流，不斷提高政治敏銳性和政策把握能力，增強(qiáng)輿情應(yīng)對基本功；三是堅(jiān)持在實(shí)踐中總結(jié)學(xué)習(xí)，把輿情引導(dǎo)工作擴(kuò)展到學(xué)校工作的方方面面，為高校輿情引導(dǎo)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三，完善考核保障機(jī)制。一是建立網(wǎng)格化管理模式，結(jié)合工作人員自身本職工作，按月完成一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)評論任務(wù)，不斷提升工作責(zé)任意識；二是高校在校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行集中選拔、培訓(xùn)上崗，并對輿情應(yīng)對隊(duì)伍工作完成情況進(jìn)行系統(tǒng)考核；三是建立輿情應(yīng)對隊(duì)伍建設(shè)資金支持和人員保障制度，鼓勵(lì)優(yōu)秀的師生積極參與到輿論工作中去。
四、結(jié)語
綜上所述，在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景之下，大學(xué)生的日常生活也在不斷地豐富，信息獲取的渠道更加多樣化，獲得信息交互性強(qiáng)，這些特征也為高校的輿情應(yīng)對工作帶來了一系列的挑戰(zhàn)。因此，高校要積極創(chuàng)新和探索輿情管理的方式以及渠道，不斷優(yōu)化“三全”舉措，逐步完善高校輿情應(yīng)對工作多維立體體系，充分發(fā)揮高校在輿情應(yīng)對在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育中的引導(dǎo)作用，全力培育新時(shí)代合格建設(shè)者和接班人。
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作者：廣州大學(xué)黨委宣傳部 李振
(編輯： 吳嘉祺)
