今年以來，早教、健身等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”侵害消費(fèi)者權(quán)益問題受到社會關(guān)注。為防范職業(yè)閉店行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）提醒消費(fèi)者：預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎決定、量力而行；預(yù)付式消費(fèi)務(wù)必簽署書面合同；如遇有閉店操作，消費(fèi)者應(yīng)先留證再投訴。

中消協(xié)此番提醒，可以用一句話來概括：消費(fèi)者要用好新的法律武器。今年7月實施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《條例》）從設(shè)立“書面合同”、強(qiáng)化“按約履行”、明確“事中告知”三個方面強(qiáng)化了經(jīng)營者的義務(wù)，并對預(yù)收費(fèi)用后卷款跑路行為明確了罰則。消費(fèi)者只有掌握這些維權(quán)利器，腰桿子才能硬起來。

預(yù)付式消費(fèi)之所以受熱捧，是因為所謂的雙贏。消費(fèi)者選擇預(yù)付式消費(fèi)，便會得到各種福利待遇，主要是節(jié)省荷包的開支。同時，商家借助預(yù)付式消費(fèi)，鎖定客源，回籠資金，便于迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)。然而，正如“職業(yè)閉店人”所起底的：“只要有預(yù)售制就有跑路的可能?！鞭k卡容易退費(fèi)難，商家一旦掌握了套利的優(yōu)勢條件，亦步亦趨的消費(fèi)者要避坑談何容易。所以，消費(fèi)者付款前先要問問自己，究竟有沒有消費(fèi)的真實意愿和能力。對消費(fèi)者來說，理性選擇是第一道考驗。如果只是貪圖優(yōu)惠，而對潛在風(fēng)險毫無戒備，難免遭人算計。

消費(fèi)者遇到的第二道考驗是簽約。從現(xiàn)實情況來看，商家往往只是發(fā)放“會員卡”，而不提供書面合同。正因為如此，商家才有了虛假宣傳、誘騙消費(fèi)、暗設(shè)霸王條款的操作空間。一旦遇到糾紛，“職業(yè)閉店人”從中作梗，消費(fèi)者就處于口說無憑的弱勢地位。依據(jù)《條例》規(guī)定，所有的預(yù)付款消費(fèi)，經(jīng)營者都應(yīng)與消費(fèi)者簽訂書面合同。如果經(jīng)營者沒有按約提供服務(wù)，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退還預(yù)付款，否則將面臨行政處罰。所以，如果不能順利訂立書面合同，消費(fèi)者更要謹(jǐn)慎選擇，切莫沖動消費(fèi)。

消費(fèi)者遇到的第三道考驗是取證。如果商家有“跑路”“閉店”的征兆，消費(fèi)者要有意識做好證據(jù)收集。譬如，商家出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，是否停止收取預(yù)付款？又如，商家決定停業(yè)或遷移服務(wù)場所，有沒有提前30天告知消費(fèi)者？如果商家有這些異常舉動，消費(fèi)者都應(yīng)引起高度警覺。從某種程度上來說，這是下一步采取投訴舉報等維權(quán)措施的前提?！稐l例》明確由行政機(jī)關(guān)通過受理投訴對經(jīng)營者進(jìn)行處罰，無疑提高了違法成本、加大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。

(編輯： 吳嘉祺)