令人不堪其擾的電話推銷又“升級”了！不久前，上海有大量市民頻繁收到“口腔醫(yī)院”相關(guān)的電話推銷，但就在不少人忍無可忍想要打斷時，竟發(fā)現(xiàn)電話對面是“情緒穩(wěn)定”“油鹽不進”的機器人。
當電話推銷有了AI加持，有多強大？以量來論，一套系統(tǒng)一天就可撥打3000至2萬通電話。以價格論，“日呼上萬條”的群呼系統(tǒng)僅收取話費，而購買系統(tǒng)時，成千上萬條的個人信息更是“低價甩賣”“打包出售”。再以風險論，由AI系統(tǒng)撥出去的推銷電話可謂“頭鐵”，不僅能繞開用戶的拉黑、屏蔽，甚至回撥還是空號，讓人難以追溯“元兇”。
和傳統(tǒng)的電話推銷一樣，“AI電銷”涉及過度收集、買賣個人信息、強制推銷等亂象。更須警惕的是，在技術(shù)加持下，AI讓電話推銷學會“躲貓貓”“變身”，手段還屢屢更新升級，產(chǎn)生的亂象更加隱蔽。倘若再涉足電信詐騙等違法行為，危害無疑更大。
AI技術(shù)勢不可擋，“AI電銷”亂象的出現(xiàn)提醒我們，必須做好應對新風險、新問題的準備。對此，我們要有打“長久戰(zhàn)”的心理預期。要想治理“AI電銷”這一新亂象，無疑要將其視為一場治理能力與技術(shù)賽跑的馬拉松，重視要夠、預案要足。此前有市民投訴“AI電銷”屬“不法營銷”，多個部門不受理、“踢皮球”，說明一些部門對“AI電銷”的認知不足、協(xié)同治理能力不到位。
與此同時，要用法律支撐、技術(shù)“支援”。對于第三方公司銷售“AI外呼系統(tǒng)”，打著“擦邊球”來收集、買賣個人信息時，邊界在哪、如何定性、由誰來管，都需要更清晰的責任體系。至于用什么工具治理，這就更需要提高技術(shù)水平，“用魔法打敗魔法”。說到底，只有久久為功、同力協(xié)契，才能跑好這場治理“AI電銷”的馬拉松。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
