人的精力是有限的，人生最可怕的不是來自外部的壓力，而是來自內部的損耗。

大學畢業(yè)后，我進了一家工廠，在銷售部當跟單員。一次，因為客戶投訴，說某一批次的產品發(fā)生質量問題，需要我們返工處理，更改內盒的標簽。投訴被轉發(fā)到工廠內部，要求各生產單位自查。但生產部推卸責任說是質檢部的問題，沒有及時發(fā)現(xiàn)產品更新；質檢部則反駁所有包裝生產問題都歸生產部管，所以得生產部安排人員返工，且產生的損失由該部門承擔，計入當月績效里。這種爭執(zhí)很常見，有時候扯上一兩星期都得不到解決，大家也司空見慣，都以維護各自的利益為先。

因為這個客戶是我負責跟進的，所以我有些著急，眼見誰都不想承擔責任，狀況處于膠著，我只好去請經(jīng)理幫忙。銷售經(jīng)理聽完我的訴苦，說了一句我終生難忘的話：“工廠內部有太多這樣的內耗，我們要遠離和避免這種內耗?！彼H自出馬，把生產部和質檢部的負責人請到辦公室，進行多方會談。銷售經(jīng)理拍板道：“現(xiàn)在是要解決問題，避免升級，失掉大客戶，而不是追究誰的責任，我們不應該再扯皮內耗下去，如果你們都不愿返工，就由我們銷售部來處理，我們全體人員停下手頭工作去返工?！痹捳f到這個份上，兩位負責人不好再爭執(zhí)，每個部門派出一名員工，廠長也贊同銷售經(jīng)理的處理，還安排自己的專職司機送我們到客戶的倉庫進行返工。于是，問題得到順利解決，客戶滿意。

還有一種內耗叫精神內耗。有人說所謂精神內耗就是自己內心戲太多，想得太多。比如暗戀一個姑娘，還沒開口，自己內心就把婚后的人生和境遇過了一遍又一遍，認為自己可能不會讓她幸福，陷入痛苦或立馬放棄；生活中遭遇一次失敗，別人還沒表態(tài)，自己就在內心千百次地否定自己，貶低自我，從而跌入無限的苦惱之中。精神內耗就是自己什么事都沒干，但已經(jīng)累得不行！

對于精神內耗，著名作家余華有自己的看法。他說：“精神內耗一方面是消極的，人好像一直跟自己過不去。但其實也是一種積極的情緒，如果人什么都不耗的話，連尋找出口的動力都沒有。人只有遇到困難才能前進，困難會造成人的精神內耗?！边@讓我想到父親常和我說的一句話：“人生要有壓力才有動力?！蹦呐聞e人不給你壓力，自己也要自我驅動，適當加壓，逼自己走出舒適區(qū)，才有可能進步。

精神內耗有時是一種壓力，看你如何面對，積極的轉化可以產生動力，但過多過大的精神內耗則會讓承受能力低的人崩潰，“內耗”應在適當?shù)姆秶鷥取昂摹薄?/p>

（黃超鵬）

(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)