政務服務窗口，是人民至上的一面鏡子，也是營商環(huán)境的一塊試金石。
日前，《廣州市政務服務條例（草案修改稿·征求意見稿）》發(fā)布。其中明確，政務服務中心應當設置“辦不成事”窗口，受理、協(xié)調(diào)解決復雜、疑難問題。一個“小窗口”，有望解開辦事群眾心中的“千千結(jié)”。這是個好主意。
服務“小窗口”，改革“突破口”。辦事難、辦事慢、辦事繁，一度是企業(yè)和群眾反映強烈的痛點難點問題。重點破解“疑難雜癥”，適時給予“溫柔關懷”，是政府優(yōu)化政務服務、提升行政效能、升級營商環(huán)境的應有之義。近年來，廣州打造“云窗口”智慧政務服務新模式、推出18個廣州特色“一件事”主題服務……“新”意滿滿的政務服務，讓企業(yè)、群眾逐漸“少跑腿”，甚至“不跑腿”。黨的二十屆三中全會強調(diào)，促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。“辦不成事”窗口，不僅是解決群眾急難愁盼的窗口，也是彰顯政務服務質(zhì)量效率的窗口。透過這個窗口，可以看出什么？
為民意識。眾所周知，政務服務就是為民服務，要堅持人民至上。可現(xiàn)實中，群眾辦不成事的情況并不鮮見。有的是缺少關鍵材料，導致“事難辦”；有的是存在“玻璃門”“彈簧門”，導致“辦不了”……設置“辦不成事”窗口，就是要通過專人專窗，專門解決群眾“辦不成的事”，其出發(fā)點和落腳點都緊扣群眾需求?？梢姡稗k不成事”窗口就是一扇“兜底窗口”，是政府主動出手，想群眾所想、急群眾所急的表現(xiàn)。
扶企之心。有句話說得好：“用活一項政策可以救活一個企業(yè)，用足一項政策可以壯大一個企業(yè)?！睂ζ髽I(yè)而言，利好政策是發(fā)展最大的風向標，也是最具吸引力的營商環(huán)境?！稗k不成事”窗口可視為一種精準扶企的方式——一旦設立，就可以通過“專家會診”“對癥下藥”，專治助企服務中的“疑難雜癥”，這有利于進一步降低制度性交易成本，優(yōu)化營商環(huán)境。
為民為企服務沒有終點。優(yōu)化政務服務，是刀刃向內(nèi)的自我革命，也是對“民有所呼”的積極回應。期待廣州加速政務服務提質(zhì)擴面增效，讓企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感“更上層樓”。
（廣州日報評論員庹亞男）
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
