政務服務進社區(qū)活動
企業(yè)服務專區(qū)
政務服務窗口位于服務企業(yè)、群眾的最前沿，直接反映人民群眾的幸福感，是檢驗營商環(huán)境的試金石，也是考驗干部作風的一面鏡子。
今年以來，廣州市花都區(qū)貫徹落實市委全會關(guān)于“思想大解放、能力大提升、作風大轉(zhuǎn)變、工作大落實”系列工作部署和要求，依托區(qū)政務服務黨委平臺，著力破解企業(yè)與群眾在辦理政務服務事項中的痛點堵點問題，圍繞“進、辦、服”三條主線，積極構(gòu)建全鏈條、全天候、全過程的政務服務新生態(tài)。
文、圖/劉春林、唐茜茜
暖心辦：率先行動，便民政務服務送上門
“我忘記帶照片，本以為又要多跑一次，沒想到現(xiàn)場直接提供一條龍服務，照相、體檢、出證一氣呵成，太便利了?！薄稗k事人員的服務態(tài)度非常好，很暖心?！薄痪渚浒l(fā)自肺腑的點贊聲音，均來自近期舉辦的政務服務進杜鵑社區(qū)活動！
今年初，花都區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局在全市率先印發(fā)《“政務春風送暖”行動十六條》，以“思想轉(zhuǎn)變+機制優(yōu)化+科技賦能”為核心，旨在全方位提升花都區(qū)政務服務效能，打造透明、高效、便捷的政務服務環(huán)境。隨后，區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合公安、稅務、不動產(chǎn)、醫(yī)保、社保等部門深入開展政務服務進園區(qū)、進企業(yè)、進校園、進社區(qū)“四進”行動，主動將便民服務送上門，將固定窗口變成移動窗口。企業(yè)和群眾在“家門口”即可辦理養(yǎng)老保險、身份證補辦、駕駛證換證等政務服務。
截至目前，花都區(qū)已在廣州工商學院、廣州城市理工學院、東風日產(chǎn)園區(qū)和花城街杜鵑社區(qū)等地開展政務服務“四進”活動，直接服務群眾1000余人。在活動現(xiàn)場，前來咨詢、辦事的企業(yè)、群眾絡繹不絕，政務工作人員為他們提供咨詢導辦、業(yè)務受理、政策解讀等服務，“一對一”解答疑惑，“面對面”講解政策。
“我們通過送服務上門的方式，實現(xiàn)政務服務多點可辦、就近能辦、少跑快辦，切實打通服務企業(yè)群眾的‘最后一米’，不斷提升企業(yè)群眾辦事的便利度和滿意度。”花都區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人介紹。接下來，花都區(qū)將以政務服務“四進”系列活動為契機，緊貼企業(yè)和群眾實際需求，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務舉措，實現(xiàn)政務窗口前移，做到政策宣傳接地氣，服務群眾有溫度。
舒心辦：量身定制，提供“一對一”專屬幫辦
政務服務“小窗口”，營商環(huán)境“突破口”?；ǘ紖^(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局全面優(yōu)化升級企業(yè)全生命周期服務，依托1個區(qū)級中心、10個鎮(zhèn)（街）網(wǎng)點和N項特色服務組成的“1+10+N”企業(yè)服務體系，為企業(yè)提供惠企政策信息、批前輔導、企業(yè)定制、企業(yè)洽談、信用查詢、法務咨詢、投訴舉報受理等服務。
為進一步提升服務便利度，花都率先在全市建立重點企業(yè)項目和高層次人才政務服務數(shù)據(jù)庫，企業(yè)和高層次人才可以通過“花好辦”微信公眾號提出幫辦訴求，幫代辦團隊接到訴求后幫助企業(yè)完成“一對一”專屬服務。
截至目前，花都區(qū)已有161個重點企業(yè)項目和30位高層次人才完成入庫，并成功為廣州恒健投資控股有限公司、仕裕投資發(fā)展等9家企業(yè)幫代辦投資基金變更入伙人、變更合伙人投資等多個事項；為30位高層次人才提供高層次人才貢獻獎勵、高層次人才安家費和高層次人才子女入讀義務教育階段公辦學校等幫代辦服務。
貼心辦：午間不間斷、周末不打烊
“非常感謝花都區(qū)政務服務中心公安專廳出入境工作人員專業(yè)、熱情的服務，加班加點幫我第一時間拿到了港澳通行證，可以及時趕回香港探望生病的親人?！鼻皝磙k理港澳通行證的侯先生說。這只是花都區(qū)政務服務中心暖心“延時服務”的一個縮影。
“我們瞄準企業(yè)群眾具體訴求，不斷改善和優(yōu)化延時政務服務方式，豐富辦事渠道，進一步提升辦事滿意度和獲得感?！被ǘ紖^(qū)政務服務中心相關(guān)負責人介紹。如今，區(qū)政務服務中心實行早晚延時辦，周末不打烊，提供統(tǒng)一預約管理，錯峰、午間不間斷及周末辦理等彈性延時服務。
同時，結(jié)合特殊時間節(jié)點，有針對性開展特色延時辦。在暑期、畢業(yè)季到來之際，境外旅游持續(xù)升溫，辦理港澳通行證、護照和簽注等業(yè)務的群眾數(shù)量持續(xù)攀升，區(qū)政務服務大廳公安專廳聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”，在周末“延時服務”基礎(chǔ)上，周一至周五也延時至晚上8時。據(jù)統(tǒng)計，自暑期高峰以來，花都出入境窗口現(xiàn)場共計服務49000人次，日均服務1004人次。
下一步，花都區(qū)將繼續(xù)發(fā)揚“勇立潮頭敢為先”的突破精神，立足廣州北部增長極發(fā)展定位，推動思想大解放、能力大提升、作風大轉(zhuǎn)變、工作大落實，為打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境貢獻花都力量！
(編輯： 吳嘉祺)
